Facilite o suporte aos seus clientes com a funcionalidade de acesso remoto

Acessar o sistema dos seus clientes para oferecer suporte de forma rápida e segura é muito fácil!. Com apenas alguns cliques, você pode se conectar aos lugares que precisam de ajuda e reiniciar dispositivos, configurar novas automações, atualizar sistema etc, garantindo que tudo funcione perfeitamente sem precisar sair da empresa. Vamos lá?

1. Solicitar acesso

Há duas formas de iniciar um acesso remoto:

No Menu Lateral, clique em “Novo Acesso”, ou no canto direito superior, clique em “Acessos” e, em seguida, em “Novo”:

2. Selecione o cliente

O próximo passo é encontrar o cliente que está precisando de suporte. Você pode usar a barra de busca e digitar o nome para ser mais fácil.

Assim que encontrá-lo, clique no nome e, em seguida, selecione qual é o lugar que precisa do suporte:

Agora, a próxima tela irá mostrar todos os membros que têm acesso ao lugar. Você precisa selecionar quem será a pessoa que irá receber a solicitação de acesso no celular e que terá que permitir que o acesso aconteça e por quanto tempo:

 Por isso, o próximo passo é revisar as informações: Cliente, Lugar, Membro a ser notificado, e, em seguida, selecionar quanto tempo você precisa para prestar o suporte. Se tudo estiver correto, clique em “Solicitar acesso”:

3. O Painel de Suporte

Ao clicar no lugar em que o acesso está acontecendo, você irá conseguir visualizar na tela todos os ambientes, dispositivos ativos, cenas, automações e membros. Assim, poderá executar diversas atividades, como atualizações, configurações, testes dos dispositivos, entre outras atividades, e auxiliar o cliente a ter a casa automatizada funcionando perfeitamente!

Assim que o suporte for concluído, é só clicar em “Finalizar” no canto superior direito da tela.

Lembrando que todo o histórico de atividades realizadas no acesso fica salvo na aba “Acessos” e podem ser visualizadas novamente a qualquer momento.